コラム

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コラム一覧

• 謝るか、突っぱねるかそれが問題だ ～現場職員が押さえておきたいトラブル時の適切な謝罪の方法と考え方～

  

  2024.11.28

  どんな事業・施設形態でもカスハラは発生しやすい状況にありますが、如何に現場職員が初動の段階で適切な対応を実施し乗り切るかで、トラブルを長引かせない体質になり経営状況が大きく変わってきます。 インターネットはもちろんSNS […]

• そこが知りたい！「カスハラ対策の切り札」 契約解除のセーフとアウト

  

  2024.11.7

  介護福祉業界において、施設利用者やその家族からのカスタマーハラスメント（カスハラ）が深刻な問題となっており、その対策が求められていることはこれまで本コラムシリーズで解説してきた通りです。施設側としてはカスハラがあまりにも […]

• カスハラ対応、これだけは絶対にやるな！

  

  2024.11.5

  当事務所は介護・福祉分野に特化した弁護士法人です。介護・福祉業界の様々なトラブル、お悩み、不安に対応しておりますが、カスハラ対応においての経験は多数ございます。 カスハラ加害者と対面して直接話をすることもありますが、加害 […]

• 契約解除・退去通知のときに契約書が原因で頭を抱えた事業所の事例

  

  2024.10.31

  介護福祉分野でもカスハラ対策は注目されています。 このカスハラ対策における最終手段は契約解除、退去通知ですが、これらはご利用者やご家族にとっては相当インパクトのある決定となります。それ故にご利用者やご家族側が逆上し、余計 […]

• その契約書、大丈夫？カスハラ対策の足かせになるかも

  

  2024.10.31

  これまでカスハラの傾向と対策について、様々な視点、切り口で連続して解説してきました。カスハラが厄介な理由としては、被害者が「これはカスハラだ」と認識しにくい場合があることと、相手の立場が事業所にとって「お客様」であるため […]

• カスハラ相談窓口設置の重要性と知っておくべき基本情報～２５年から完全義務化されるカスハラ対策に向けて～

  

  2024.10.23

  カスハラ相談窓口設置の重要性と知っておくべき基本情報 ～２５年から完全義務化されるカスハラ対策に向けて～ 介護福祉業界におけるカスハラ（カスタマーハラスメント）やセクハラに関するニュースを目にする機会が増えてきました。こ […]

• 有料級！カスハラ相談窓口運用の失敗例とうまい運用法、教えます

  

  2024.10.21

  介護・福祉現場におけるカスハラは深刻さが増しています。カスハラから職員を守ることは事業所にとって最重要課題となりつつありますが、そもそもカスハラは個々の現場で日常的に発生するので、経営者や管理者など、上の立場にある方ほど […]

• 4. これが出たら警戒！介護・福祉現場の「カスハラの芽」

  

  2024.9.18

  カスハラに対する世の中の注目は高まっています。ニュースでもカスハラというキーワードを目にすることが増えました。カスハラは企業やお店、行政機関だけで発生するものではなく、医療機関や介護・障害施設でも発生しています。医療機関 […]

• 3. 覚えておきたいカスハラ発生時の初動対応法

  

  2024.9.17

  いよいよ国もカスハラ対策に動き出し、介護業界もそれに従ってカスハラ対策を意識する必要が出てきました。人材不足が深刻化する中、職員が安全に働ける環境整備は急務といえます。 では、カスハラ対策として何から手を付けるべきでしょ […]

• 2. 介護・福祉業界のカスタマーハラスメント ～知られざるその実態・傾向と対策を徹底解説！～

  

  2024.9.16

  「サービス中に機嫌が悪くなった利用者から、突然木刀で殴打された」 「事細かにケアの方法を指示され、少しでも間違うと「役立たず！」と怒鳴られた」 …信じられないような話ですが、実際に介護現場から聞いた話です。暴言、恫喝、過 […]