ご利用者・ご家族とのトラブル

• 利用料の未払い対策　～来る原則２割負担の世界に備えよ！～

  

  2023.10.24

  介護保険サービス事業においては、介護保険の自己負担割合分を基礎として、デイサービス等の食費、施設においては居住費、管理費等の費用が毎月発生します。 これらの費用を利用者・家族から回収できず困っているというお悩みはないでし […]

• 介護現場で事故が発生した場合の示談交渉の進め方

  

  2023.9.26

  介護現場で事故が発生した場合、施設・事業所として事故後の対応に問題があると、ご利用者やその家族との関係が悪化し、裁判所に提訴される可能性もあります。 一般的に、介護事故によって責任が問われるのは介護施設・事業所の運営元で […]

• 介護事業所におけるカスハラ・クレーム問題の類型と悪影響

  2023.8.11

  近年、当事務所において最も多くご相談を受けるケースがカスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ぶべき「利用者・家族からの圧力」です。 通常のクレームとの境が曖昧であり、現場の多くの方々が「福祉に携わる者としてどこまでエスカレ […]

• 介護事業所における事例別カスハラ対処法

  2023.8.11

  近年、当事務所において最も多くご相談を受けるケースがカスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ぶべき「利用者・家族からの圧力」です。 耳にしたことのある言葉ではあるものの、実際の介護現場で発生するカスハラがどういうものがある […]

• カスハラ・クレーム対応

  2022.4.8

  近年、当事務所において最も多くご相談を受けるケースがカスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ぶべき利用者・家族からの圧力です。 通常のクレームとの境が曖昧であり、現場の多くの方々が「福祉に携わる者としてどこまでエスカレート […]