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コラム一覧

• 介護事業所におけるカスハラ・クレーム問題の類型と悪影響

  2023.8.11

  近年、当事務所において最も多くご相談を受けるケースがカスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ぶべき「利用者・家族からの圧力」です。 通常のクレームとの境が曖昧であり、現場の多くの方々が「福祉に携わる者としてどこまでエスカレ […]

• 介護事業所における事例別カスハラ対処法

  2023.8.11

  近年、当事務所において最も多くご相談を受けるケースがカスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ぶべき「利用者・家族からの圧力」です。 耳にしたことのある言葉ではあるものの、実際の介護現場で発生するカスハラがどういうものがある […]

• なぜ高齢者虐待が起きてしまうのか、 そして、何を心がけるべきなのか？

  2023.6.19

  高齢者虐待は現場において起きてはならないことですが、現実には施設、在宅共にその報告件数が増加し、深刻な事件も度々報道されています。 しかし、常に人手が足りず多忙を極める介護の現場では、自身や組織のケアの仕方、サービス提供 […]

• 高齢者虐待かどうか迷った時の正しい考え方とは？

  2023.6.19

  高齢者虐待は現場において起きてはならないことですが、現実には施設、在宅共にその報告件数が増加し、深刻な事件も度々報道されています。 しかし、常に人手が足りず多忙を極める介護の現場では、自身や組織のケアの仕方、サービス提供 […]

• カスハラ・クレーム対応

  2022.4.8

  近年、当事務所において最も多くご相談を受けるケースがカスタマーハラスメント（カスハラ）と呼ぶべき利用者・家族からの圧力です。 通常のクレームとの境が曖昧であり、現場の多くの方々が「福祉に携わる者としてどこまでエスカレート […]