ご利用者・ご家族との事故・トラブル

• ミニコラム更新「職員を守る！カスハラ利用者対応の秘策とは」

  

  2025.6.11

  ご利用者・ご家族との事故・トラブル, ニュース関連

  今回は、カスハラに関するミニコラムを更新いたしました。 職員を守る！カスハラ利用者対応の秘策とは 介護現場で深刻化するカスハラ被害。職員を守るため、施設が講じるべき具体策とは？暴言や威嚇を繰り返す利用者に対し、現場を崩壊 […]

• ミニコラム更新「自分優先の迷惑患者に「出入り禁止」はアリ？」

  

  2025.6.5

  ご利用者・ご家族との事故・トラブル, ニュース関連

  今回は、出入り禁止に関するミニコラムを更新いたしました。 自分優先の迷惑患者に「出入り禁止」はアリ？ 患者様の迷惑行動が院内運営に支障をきたすことは少なくありません。今回は、予約制度の“抜け穴”を突いたマナー違反行為に対 […]

• YouTube更新のお知らせ「no.39ショート（在宅）もしベッドから落ちたら、あなた責任取れるの？」

  

  2025.5.30

  ご利用者・ご家族との事故・トラブル

  no.39ショート（在宅）もしベッドから落ちたら、あなた責任取れるの？ 当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画 […]

• コラム更新「【基本編①】受けた経験はあっても意外と知らない！？運営指導の基本の『き』」

  

  2025.5.29

  コラム, ご利用者・ご家族との事故・トラブル, ニュース関連

  今回は、運営指導に関するコラムを更新いたしました。 【基本編①】受けた経験はあっても意外と知らない！？運営指導の基本の「き」 介護・福祉事業所にとって避けては通れない「運営指導」。しかし、実際にはその意義や仕組みを正確に […]

• YouTube更新のお知らせ「（特報）おかげさまに二人目の弁護士加入！（後編）」

  

  2025.5.16

  ご利用者・ご家族との事故・トラブル

  （特報）おかげさまに二人目の弁護士加入！（後編） 当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。 […]

• YouTube更新のお知らせ「no.38ショート（全体）すぐ替わりを用意しろ！」

  

  2025.4.25

  ご利用者・ご家族との事故・トラブル

  no.38ショート（全体）すぐ替わりを用意しろ！ 当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。 […]

• YouTube更新のお知らせ「（ケアマネ）ご利用者宅のゴミ屋敷問題」

  

  2024.11.8

  ご利用者・ご家族との事故・トラブル

  （ケアマネ）ご利用者宅のゴミ屋敷問題 当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。 在宅ケアマネ […]

• コラム更新「カスハラ対応、これだけは絶対にやるな！」

  

  2024.11.5

  ご利用者・ご家族との事故・トラブル

  今回は、カスハラ対応の注意点に関するコラムを更新いたしました。 カスハラ対応、これだけは絶対にやるな！ カスハラ（カスタマーハラスメント）への対応は慎重を要し、感情的になったり、譲歩しすぎたりすることで事態が悪化する恐れ […]

• コラム更新「その契約書、大丈夫？カスハラ対策の足かせになるかも」

  

  2024.10.31

  コラム, ご利用者・ご家族との事故・トラブル, ニュース関連

  今回は、契約書の見直しに関するコラムを更新いたしました。 その契約書、大丈夫？カスハラ対策の足かせになるかも カスハラ（カスタマーハラスメント）は介護事業所に深刻な影響を及ぼし、職員の負担を増大させる問題です。契約書はそ […]

• コラム更新「有料級！カスハラ相談窓口運用の失敗例とうまい運用法、教えます」

  

  2024.10.21

  コラム, ご利用者・ご家族との事故・トラブル, ニュース関連

  今回は、カスハラ相談窓口に関するコラムを更新いたしました。 有料級！カスハラ相談窓口運用の失敗例とうまい運用法、教えます 介護・福祉現場で深刻化するカスハラ問題。職員を守るためにカスハラ相談窓口を設置する事業所が増えてい […]