介護事業所のカスハラ・クレーム問題の類型と悪影響

近年、当事務所において最も多くご相談を受けるカスタマーハラスメント（カスハラ）についてコラムを更新いたしました。

介護事業所におけるカスハラ・クレーム問題の類型と悪影響

カスハラは通常のクレームとの境が曖昧であり、現場の多くの方々が「福祉に携わる者としてどこまでエスカレートする要求や主張を甘受すべきか」という悩みを抱えておられます。本コラムでは、カスハラの概要と傾向、クレームとの違いについてご紹介していますので、ぜひご覧いただき、日々の事業所運営にお役立ていただければ幸いです。