ご利用者・ご家族とのトラブル
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理不尽なカスハラに対する事業所の正しいマインド・姿勢とは?
2024.6.19
「何やってんだ、この野郎!!私は客だぞ、土下座しろ!!」 余りにも理不尽な対応で店員や職員を恫喝し、いわゆるカスハラ(カスタマー・ハラスメント)を行う顧客の姿を捉えた監視カメラ映像が、ニュース番組やワイドショーで流れるの […]まさか、うちが訴えられた!?弁護士が対応方法を教えます
2024.6.15
「介護施設に〇千万の賠償命令判決!」 しばしばニュースで目にする裁判の話題。介護施設とて例外ではない、と頭で分かってはいますが、現実に訴えられるということは滅多にありません。同業者が提訴されたといった話も、聞いたことがな […]-
利用料の未払い対策 ~来る原則2割負担の世界に備えよ!~
2023.10.24
介護保険サービス事業においては、介護保険の自己負担割合分を基礎として、デイサービス等の食費、施設においては居住費、管理費等の費用が毎月発生します。 これらの費用を利用者・家族から回収できず困っているというお悩みはないでし […]-
介護現場で事故が発生した場合の示談交渉の進め方
2023.9.26
介護現場で事故が発生した場合、施設・事業所として事故後の対応に問題があると、ご利用者やその家族との関係が悪化し、裁判所に提訴される可能性もあります。 一般的に、介護事故によって責任が問われるのは介護施設・事業所の運営元で […]-
介護事業所におけるカスハラ・クレーム問題の類型と悪影響
2023.8.11
近年、当事務所において最も多くご相談を受けるケースがカスタマーハラスメント(カスハラ)と呼ぶべき「利用者・家族からの圧力」です。 通常のクレームとの境が曖昧であり、現場の多くの方々が「福祉に携わる者としてどこまでエスカレ […]介護事業所における事例別カスハラ対処法
2023.8.11
近年、当事務所において最も多くご相談を受けるケースがカスタマーハラスメント(カスハラ)と呼ぶべき「利用者・家族からの圧力」です。 耳にしたことのある言葉ではあるものの、実際の介護現場で発生するカスハラがどういうものがある […]-
カスハラ・クレーム対応
2022.4.8
近年、当事務所において最も多くご相談を受けるケースがカスタマーハラスメント(カスハラ)と呼ぶべき利用者・家族からの圧力です。 通常のクレームとの境が曖昧であり、現場の多くの方々が「福祉に携わる者としてどこまでエスカレート […]ご相談予約はこちら事が大きくなる前にお気軽にお電話でご連絡ください
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