今回は、カスハラ対応に関するミニコラムを更新いたしました。
【カスハラ対応事例】
利用者家族の執拗な謝罪要求をシャットアウトするには
介護現場では、利用者家族からの執拗な謝罪要求が「カスハラ」に発展するケースも少なくありません。安易な謝罪は、かえって事態を悪化させるリスクもあります。本記事では、実際の相談事例をもとに、現場職員を守るための対応ポイントや、顧問弁護士を活用した適切な対処法について解説します。カスハラ対策が法的義務化される中、現場を守るために知っておきたい実践的な内容です。
