no.61 ショート「ケアマネさん今日来てくれませんか。利用者ファーストですよね。」

当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。

日頃から要求の多いご利用者から、
「ケアマネさん、今日来てくれませんか。利用者ファーストですよね。」
と強く言われた経験はありませんか。

「断ったら、理念を否定されたと思われるのではないか」
「でも、応じてしまえば、ますます要求がエスカレートしてしまう…」
現場では、こうした板挟みの悩みが少なくありません。

本動画では、“利用者ファースト”という言葉を盾にされた場面で、関係性を悪化させずに、やんわりと、しかし明確にお断りするためのフレーズ をご紹介しています。

無理な要求に振り回されないためにも、実務でそのまま使える伝え方を、ぜひ動画でチェックしてみてください。

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。