出て行けと言われたんです

当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。

「あのケアマネに出て行けと言われたんです」

そんなつもりで伝えたわけではないのに、
相手には違う意味で受け取られてしまった――。

介護現場では、一生懸命対応していても、
思わぬ言葉を返されることがあります。

そんなとき、相手の感情を逆なでせず、
どう言葉を返せばよいのでしょうか。
難しい場面でも冷静に対応するための考え方を、
この動画で確認しておきましょう。