当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。

「介護事故のあと、無料でサービスを続けてください。」
こうした要求を受けたとき、どこまで応じるべきなのでしょうか。

ご利用者やご家族に寄り添うことは大切です。
一方で、行き過ぎた要求に応え続けることが、現場の負担につながることもあります。

本動画では、2026年10月から義務化されるカスタマーハラスメント対策を踏まえ、実際の事例をもとに、施設としてどのように対応すべきかを整理して解説しています。

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。