内部研修で使える！個別事例「これはカスハラ？」

当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。

訪問した途端に怒鳴りつけて来る利用者、腕をつねってくる認知症利用者…
現場で突然ぶつかる、いくつかの違和感ある場面。
これらは「カスタマーハラスメント」に当たるのでしょうか？
相手の状態や状況によって、判断が大きく分かれるケースもあります。
今回は、内部研修でも使える複数の実例をもとに、
「どこからがカスハラなのか？」
「迷ったとき、どう考えればいいのか？」
を一緒に整理していきます。
あなたなら、どう対応しますか？
まずは皆さんで考えてみてください。
その上で、この動画で確認しておきましょう。

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。