no.63 ショート「客の言うことは黙って聞くもんだろ！」

当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。

「黙って聞け」と言われたとき、
何も言わずに従うしかないのでしょうか。
相手の話を受け止めることと、こちらの考えを伝えないことは同じではありません。
ただ、関係を悪くしたくなくて言葉を飲み込む場面もあります。

本動画では、相手を刺激せずに立場を伝える視点を整理しています。
現場で使える伝え方を、この動画で確認しておきましょう。

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。