no.62 ショート「それでもプロの仕事？」

当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。

強い言葉で責められたとき、
どう返せばいいのか迷う場面はありませんか。

感情的なクレームに対して、
謝るか、言い返すか、どちらかになってしまいがちですが、
別の切り返し方が役立つこともあります。

本動画では、
話の焦点をずらしながら対応する考え方を取り上げています。
感情的な場面ほど、どこに話を戻すかが大切になります。

現場で使える視点を、この動画で確認しておきましょう。

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。