no.57 ショート「ねえ!ちょっとあんた聞いてるの!?」

当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。

「ねえ!ちょっとあんた聞いてるの!?」
窓口で突然大声を出すお客様。
周囲の視線も集まり、現場の空気が一変します。
こちらは落ち着いて対応しようとしているのに、
さらに声のトーンが上がっていく…。そんな時、あなたはどう対応しますか?
「毅然とした態度を取るべき」と分かっていても、実際に怒鳴られると
どこまで言っていいのか、どのタイミングで引くべきなのか迷いますよね。
この動画では、感情的になった相手への注意の仕方と、
「離脱のタイミング」を解説します。
安全を守るための対応方法、短い動画でチェックしておきましょう！

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。