no.56 ショート「俺が役所に苦情言ってやったから、お前ら怒られたんだろ?」

当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。

「俺が役所に苦情言ってやったから、お前ら怒られたんだろ?」
些細なことで職員の働きに難癖をつけ、行政に苦情申し立てをする利用者。
その件で行政から施設に問い合わせがきたことをもって「怒られた」と誇張し、
「お前ら行政から怒られたんだろ」と決めつけ、さらに「どう思う?」と唐突に職員に意見を求めてくる——。

こんな姑息な言い回しで言質を取ろうとするトリッキーなパターンもあります。
慣れていないと焦って反論してしまいがちですが、それは相手の思うツボ。
一方で黙っていれば「認めた」と受け取られそうで不安になる…中々厄介です。

このショート動画では、そんな挑発的発言の「受け流し方」と「対応の型」を解説しています。
短時間で確認できる対応スキル、ぜひチェックしてみてください。

今回の内容以外にも、現場で役立つショート動画を多数更新しております。
ぜひチャンネル登録のうえ、日々の現場対応にご活用ください。