突如現れた予約無し患者でも対応すべき？今回はクリニックに関するお話です。DX化の波の中で、オンラインで予約をしてから受診するスタイルの医療機関が増えています。これにより夜中でも翌日の受診をスムーズに予約できるようになりました。しかし、予約が当たり前になるほど、当日に起こった体調不良の受診がしにくくなることもあります。今回は、この予約をめぐって、とある顧問先の小児科クリニックより頂戴したご相談事例を解説します。「せっかく来たんだから何とか診てよ」受付でごねる予約無し患者「せっかく来たんだから何と...