no.33ショート（全体）お前顧客第一主義って言葉も知らないのか

当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。

明けましておめでとうございます。
本年も当チャンネル「介護トラブル解決チャンネル」を宜しくお願い致します！
今年はショート動画から…
自分の親にだけつきっきりで対応するよう求めるご家族。
「他のご利用者様の対応もございますので…」と丁寧に事情を説明したものの
「お前、顧客第一主義って言葉も知らないのか。サービス業失格だな！」
と、謎の誹謗中傷が。

こんな風に責められたとき、どう返答すべきでしょうか？
そんなの知りませんと返したいところですが、余計に長引きそうです。
そもそも相手の認識が誤っている場合、どう返答すべきでしょうか。

カスハラに該当することは明らかなのですが、このワードを持ち出すと角が立ってしまいます。
時には正論で相手を諫めることも必要。そんなときの言い回しをご参考に、是非ご覧ください！

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。