今回は、謝罪に関するコラムを更新いたしました。
謝るか、突っぱねるかそれが問題だ
トラブル対応の鍵は「謝罪」の仕方にあると知っていますか?カスタマーハラスメント(カスハラ)が増加する中で、適切な初動対応は現場の安定に欠かせません。このコラムでは、謝罪のタイミングや方法を踏まえ、誠意を示しつつリスクを回避する考え方を解説します。
今回は、謝罪に関するコラムを更新いたしました。
トラブル対応の鍵は「謝罪」の仕方にあると知っていますか?カスタマーハラスメント(カスハラ)が増加する中で、適切な初動対応は現場の安定に欠かせません。このコラムでは、謝罪のタイミングや方法を踏まえ、誠意を示しつつリスクを回避する考え方を解説します。