（施設）ソフトカスハラ対策・体調不良の責任追及（後編）

当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。
「一見して正当な主張や苦情を申し立てているように見えるものの、こちらが誠実に応対しても全く話が終わらず困っている」パターン、名付けて「ソフトカスハラ」の対策、後編です。「母が死亡してしまったのは、施設のケアが悪かったせいではないのか？」と怒りをぶつけてくるご家族。何度説明しても別の問題を指摘され堂々巡り…　しかし法的な視点で整理すれば、こちらがやるべきこと、その上限は自ずと見えてきます。説明責任はどのようなときに、しっかり果たしたといえるのか？カスハラに関する裁判例も交え、分かりやすく解説します。ソフトカスハラの対策を知りたい方は是非ご視聴ください！

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。