あの件はその後どうなっているんだ？

当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。
施設の居室内で転倒事故が発生。
救急搬送や事故のご説明等を一通り終え改めて謝罪したところ、
キーパーソンの長女様からは「もう結構です。有難う御座いました。」とお返事頂きました。
ところがその１週間後…
長女様の夫を名乗る見知らぬ男性から突然、
「あの件はその後、どうなっているんだ。嫁から聞いたぞ。全然連絡が来ないじゃないか！」
と迫られてしまいました。
（ええっ、終わったんじゃなかったの…）
こんなこと、実務では意外とありますよね。ご主人にはどうご説明すればよいでしょうか？
一旦相手の気持ちを受け止めつつも、冷静に淡々とご説明するフレーズを考えてみました。
気が動揺するとなかなか出て来ない文章に目を通して、シミュレートしておけば万全です。是非ご覧ください！