いよいよ国もカスハラ対策に動き出し、介護業界もそれに従ってカスハラ対策を意識する必要が出てきました。人材不足が深刻化する中、職員が安全に働ける環境整備は急務といえます。では、カスハラ対策として何から手を付けるべきでしょうか？まずは目の前で発生しているカスハラ案件を何とかする、という方が多いことと思います。 ただ、カスハラの初動対応については行政主催の研修や集団指導でも習う機会はほとんど無く、厚労省のガイドラインにも具体的には書かれていません。施設事業所ごとに、あるいは職員個人のやり方で対...