「サービス中に機嫌が悪くなった利用者から、突然木刀で殴打された」「事細かにケアの方法を指示され、少しでも間違うと「役立たず！」と怒鳴られた」…信じられないような話ですが、実際に介護現場から聞いた話です。暴言、恫喝、過大要求、揚げ足取り、高圧的命令…そのバリエーションは実に多彩ですが、日々、全国の現場職員がいわれのない言葉の暴力（ハラスメント）の被害に遭っています。介護・福祉業界におけるカスハラ（カスタマーハラスメント）が今、深刻な問題となっています。カスハラとは、平たくいえば利用者やその家族か...