今回は、家族会の議事録をめぐるカスタマーハラスメントに関するコラムを更新いたしました。

「議事録を見せろ」にどう対応？～記録の事前確認をめぐるカスハラ的要求に施設はどう向き合うべきか～

家族会の議事録について、ご家族から「配布前に内容を確認させてほしい」と求められたら、施設はどこまで応じるべきでしょうか。断っても繰り返される電話や長時間の要求は、職員の負担となり、通常業務にも支障をきたしかねません。こうした要求はカスタマーハラスメントに該当するのでしょうか。本コラムでは、実際の相談事例をもとに、議事録の事前確認に応じる法的義務の有無や、記録作成時の注意点、職員を守るためのカスハラ対応について介護弁護士が解説します。

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「議事録を見せろ」にどう対応？ ～記録の事前確認をめぐるカスハラ的要求に施設はどう向き合うべきか～　

🕒️2026年10月20日

「議事録を見せろ」にどう対応？～記録の事前確認をめぐるカスハラ的要求に施設はどう向き合うべきか～　 介護福祉施設では、ご家族との関係づくりのために家族会を開催しているところも多いでしょう。運営方針の説明や行事の報告に加え、質疑応答の時間を設け、その内容を記録として後日ご家族に配布するという運用もよく見られます。ところが、この「記録」をめぐってトラブルになることがあります。「記録内容を確認させてほしい」「自分の意向と違う内容を書かれては困る」と、特定のご家族から繰り返し要求されるケースです...