カスハラ（カスタマーハラスメント、顧客による嫌がらせの意）に関するニュースがテレビやネットでもさかんに報道されるようになりました。悪質なカスハラが社会に認識され、国や行政も対策に乗り出しています。２０２５年には労働施策総合推進法を改正し、対応マニュアルの策定や相談窓口の設置など、従業員を守る対策が企業に義務づけられる見込みです。この方針は大変良いことですが、やはり人間が関わることなのでカスハラはどこかで起こってしまいます。しかし、現実問題として、カスハラ被害を受けた事業所、職員がカスハラをし...