当事務所では、「弁護士 外岡潤が教える介護トラブル解決チャンネル」にて、ケアマネージャー・介護事業所の経営者様、職員の皆様に向けてYouTube動画を配信しております。

“介護は文化を支え、次へ引き継いでいく仕事でもある”
後編でも、バーオーナーの飯塚裕久さんに、介護の本質や人との関わり方について
お話しいただきました。

漫画『ヘルプマン』との出会いから広がったご縁、震災後の活動
そして家族とは違う介護職ならではの関係性のつくり方まで盛りだくさんの内容です。

前編とあわせて、ぜひご覧ください。

お店紹介
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今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。

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今回の“達人に聞く“は
介護保険制度開始前から介護に携わり、現在は文京区弥生で
「介護職と社会をつなぐコミュニティハブ」としてバーも営む
飯塚裕久さんにお話を伺いました。

介護職やエッセンシャルワーカーがほっと一息つける場をなぜつくったのか。
介護の仕事を、単なる支援ではなく
「その人に紡がれてきた文化を受け取り、次へつなぐ営み」として捉える哲学についてお話頂きました。
現場経験に裏打ちされた深い視点をたっぷり語っていただいています。

「介護の価値をもっと広く捉えたい」
「日々の支援の意味をもう一度考えたい」
そんな方にぜひ見ていただきたい内容です。
ぜひご視聴ください！

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今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。

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職員が私物のパソコンで業務中──
突然「ウイルスに感染しました」という画面が表示された。
気づいたときには、ご利用者の情報を管理するシステムに入られていたかもしれない。
こうなってしまったとき、何をどうすればいいのか。

一度起きてしまったら、元には戻せません。
取り返しのつかない事態を前に、あなたの施設は動けますか？

まずは皆さんで考えてみてください。
その上で、この動画で確認しておきましょう。

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。

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同行訪問中、ご利用者から 「あなたもどうぞ」とジュースをおごっていただいた──
受け取っていいのか、断るべきなのか。 悩んでいるうちに、もう渡されてしまった。
現場では、誰にでも起こりうる場面です。
簡単なようで、実は法令順守や倫理にもかかわってくる問題です。
あなたなら、どう対応しますか？
まずは皆さんで考えてみてください。
その上で、この動画で確認しておきましょう。

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。

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「本当に悪いと思ってるのか。 土下座しろ！」
そう言われたとき、あなたならどう返しますか？

言われるままに土下座をする必要はありません。
冷静に断り、距離を取る方法をこの動画で確認しておきましょう。

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。

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訪問先のご利用者宅で。そろそろ切り上げようとしたところ…
「まだ話は終わってない。誰が帰っていいって言ったんだ！」
そんなふうに呼び止められたとき、どう対応すればよいのでしょうか。

強く引き止められると、その場の雰囲気に押されてしまいがちですが、対応を誤ると別の問題につながる可能性もあります。

慌てずに対応するための考え方を、この動画で確認しておきましょう。

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。

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訪問した途端に怒鳴りつけて来る利用者、腕をつねってくる認知症利用者…
現場で突然ぶつかる、いくつかの違和感ある場面。
これらは「カスタマーハラスメント」に当たるのでしょうか？
相手の状態や状況によって、判断が大きく分かれるケースもあります。
今回は、内部研修でも使える複数の実例をもとに、
「どこからがカスハラなのか？」
「迷ったとき、どう考えればいいのか？」
を一緒に整理していきます。
あなたなら、どう対応しますか？
まずは皆さんで考えてみてください。
その上で、この動画で確認しておきましょう。

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利用者さんが興奮して大声を出している――
その瞬間、思わず出てしまった独り言や舌打ち。
これって、虐待になるのでしょうか？

悪意はなかった。
つい感情が出ただけ。
現場では、誰にでも起こりうる場面ですが…

これが果たして「虐待」に当たってしまうのか？
あなたならどう判断しますか？

まずは皆さんで考えてみてください。
その上で、この動画で確認しておきましょう。

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。

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「これをしないと、ご飯はなしだよ。」
現場で、思わず出てしまいそうな一言。
でも、その言葉は本当に大丈夫でしょうか？
指導のつもりでも、
ご利用者との関係性が良くても
“問題になる可能性“はゼロではありません。
今回は、内部研修でも使える具体事例をもとに、
『現場で一度は考えておきたいテーマを取り上げます。
これが果たして「虐待」に当たってしまうのか？
あなたならどう判断しますか？』
まずは皆さんで考えてみてください。
その上で、この動画で確認しておきましょう。

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。

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「黙って聞け」と言われたとき、
何も言わずに従うしかないのでしょうか。
相手の話を受け止めることと、こちらの考えを伝えないことは同じではありません。
ただ、関係を悪くしたくなくて言葉を飲み込む場面もあります。

本動画では、相手を刺激せずに立場を伝える視点を整理しています。
現場で使える伝え方を、この動画で確認しておきましょう。

今回の内容以外にも様々な動画を更新しておりますので、ぜひご覧いただき、今後の運営や事業所の経営に少しでもお役立ていただけますと幸いです。