採用できたと思ったのに、すぐ辞められてしまう…

ご利用者の権利意識が高まり、クレーム続き…

トラブルばかりで、どうにもならない…

と悩んでいませんか？上記のお悩みは、全国の介護事業所で聞かれることです。
その原因を真剣に考えられたことは、ありますでしょうか？
介護報酬が低いという、業界全体の構造的な問題もあります。
しかし、人材不足にあえぐ事業所がある一方で、小規模にも拘わらず、
全く人の問題で悩んでいない施設があることも事実です。

第一章：安心・安全！介護経営の全体像

• まず押える、トラブル対応の3つのルール
• 常に「先手」を意識せよ
• 原則として「謝罪する」

第二章：契約書とその説明方法

• 契約書とその説明方法
• 賠償規定の説明方法
• その他契約書・重説の注意点

第三章：通常サービス提供時の注意点

• ご家族との連携強化のため何ができるか
• 最低限押さえておきたい記録の注意点
• 業態別、事故トラブルの予防ポイント

第四章：事故が起きたときの初期対応

• 初期対応マニュアル
• 事故後のご家族対応
• 謝罪方法

第五章：事故後、賠償までの流れ

• 賠償義務の見分け方
• 状況別対応の流れ
• 裁判になりそうなときは

第六章：クレーム対応

• 事業所からの契約解除規定の見直し
• 実際の解除までのステップ
• 解除に伴うリスク

第七章：攻めの安心・安全経営の手法

• 理念をつくり、現場に落とし込み、進化させる
• 取り組みを外部に発信し、ファンをつくる
• ファンや同志だけが集まる、最強のコミュニティをつくる